Процент отказов на коммерческих сайтах составляет более 70%. Об этом красноречиво свидетельствует статистический анализ. Данные отображают цифры, но чтобы вычислить причины нежелания посетителей оплачивать понравившийся товар, нужно провести анализ структуры страницы, где происходит оформление заказа. Форма обратной связи, представленная на сайте, не является эффективным способом увеличения продаж: большинство потенциальных потребителей не станут ей пользоваться, чтобы объяснить причину отказа, не пожелают тратить на это время.

Многое изменять на странице, где происходит оплата покупок, не придётся. Каждый из представленных вариантов демонстрирует эффективность, при этом способы не являются взаимоисключающими, что допускает их применение в совокупности.

1. Не делайте поле, где указывается телефон клиента, обязательным к заполнению

Многие покупатели не желают оставлять номер своего телефона на сайтах, где оплачивают товары. Они опасаются: в дальнейшем эта информация будет использована для рассылок рекламного характера, что часто является крайне нежелательным. Со стороны руководства интернет-магазина разумным будет предоставить клиентам возможность выбирать, как контролировать доставку и прочие нюансы покупки: многие предпочитают связываться по электронной почте.

Если сумма чека велика, или работа происходит исключительно с юридическими лицами, телефон понадобится, в этом случае, это осознают обе стороны. Не стоит опасаться потерять связь с клиентом — лучше задуматься о том, сколько человек может просто покинуть сайт из-за неуместных требований.

2. Удалите ненужные поля

К ним относится окно для указания номера факса. Если торговля ведётся в рамках технологии В2В (с фирмами и компаниями), то факс может пригодиться. В работе с физическими лицами эта информация не просто является лишней — она загромождает пространство и не приносит пользы: большинство обычных розничных покупателей не имеет факса.

3. Удалите капчу

Необходимость вводить на сайте капчу (опция ввода картинки или ткста, чтобы отличить челоека от робота) способна значительно повлиять на количество оплаченных товаров в корзине. Если владельцы опасаются за безопасность проходящих транзакций, следует воспользоваться иными способами контроля: блокировать оплату после многократного введения ошибочных данных или определённого количества безуспешных попыток совершить покупку с помощью карты.

4. Предоставляйте актуальные способы проведения платежей и осуществления доставки

Над этим следует поработать создателям сайта. Залог успешной работы коммерческого портала — чёткая подача важной информации, которая позволяет не размышлять продолжительное время над выбором подходящей услуги. Если клиент магазина — иностранец, нужно позаботиться о том, чтобы ему были предоставлены способы оплаты и доставки, которые действуют за рубежом, в его стране.

Большой выбор способов платежей — это достоинство, но выбирать из всего сонма доступных вариантов подходящий — утомительно. Индивидуальный подход к клиенту — правило, действующее не только в границах реальных магазинов. Следует предоставить потребителю несколько (до пяти) наиболее выгодных и функциональных способов доставки товара и его оплаты, которые в максимальной степени подойдут заказчику. Информацию о сроках доставки различными способами следует предоставить в развёрнутом виде, эти данные всегда представляют интерес.

5. Создайте удобство введения данных банковской карты

Многие предпочитают оплачивать покупки в сети с помощью банковской карты. Оплата подразумевает заполнение полей, где указываются данные владельца. Количество окон может достигать семи. Основные сведения:

  • тип карты;
  • инициалы держателя (это поле может быть разделено на два отдельных: для имени и фамилии);
  • номер карты;
  • дата, до наступления которой карта действительна (также может включать два поля: для года и месяца соответственно);
  • код CVV.

Форма запроса данных зависит от действующих платёжных шлюзов. Автоматическое заполнение полей — существенное преимущество: можно автоматизировать определение типа карты на основе её номера и введения имени заказчика на основе ранее предоставленных идентичных сведений.

Оплачивать товары через электронную платёжную систему PayPal многим представляется очень удобным, поэтому нелишним будет позаботиться о такой возможности. На странице оформления заявки указание списка поддерживаемых платёжных систем окажется уместным.

6. Избавьтесь от отвлекающих элементов

Наличие любых слайдов, мигающих надписей, ярких баннеров способно отвлечь потребителя вплоть до того, что он бросит корзину и уйдёт на другой сайт. Отвлечь клиента от покупки может что угодно. На некоторых сайтах, ориентированных на количество просмотров, множество активных ссылок установлено для того, чтобы человек как можно дольше находился на сайте. Структура страницы оформления покупки в онлайн-магазине призвана сосредоточить внимание покупателя на процессе подтверждения приобретения выбранных товаров.

Неграмотное использование техники up-sell (описание добавочных характеристик) может привести к результату, противоположному ожидаемому. Уместным окажется размещение изображений дополнительных аксессуаров к выбранной позиции и товаров, стоимость которых рассчитана с учётом значительной скидки.

В конечном счёте страница для оформления заказа должна получиться чётко структурированной, избавленной от лишней бесполезной информации и максимально приспособленной для быстрой и удобной оплаты.

А также:

7. Проверьте отображение на мобильных устройствах.

8. Предлагайте подарки за покупку «здесь и сейчас».

9. Убеждайте Клиента, что заполнение полей в его интересах. Пишите пояснения к полям.

10. Не заставляйте обязательно вписывать индекс.

11. Проверьте не является ли указание адреса обязательным для способа самовывоза.

12. Если способы оплаты и доставки зависит от условий или от друга и для их показа используются скрипты - проверьте в разных браузерах.

13. Не делайте регистрацию обязательной.

14. Сокращайте количество страниц и шагов, которые надо сделать пользователю для заказа.

15. Убедите в безопасности и конфиденциальности информации

 

 

Начать увеличивать продажи

Попробуйте бесплатный тариф прямо сейчас