С развитием электронной коммерции и появлением все большего числа интернет-магазинов их владельцам приходится использовать новые пути увеличения посещаемости ресурса и повышения конверсии. Подробнее о том, что такое конверсия, как ее измерить и, конечно же, повысить - читайте в нашей статье.

Что такое конверсия и для чего ее повышать?

Конверсия продаж является важным показателем эффективности работы любой компании в области электронной коммерции. Конверсия представляет собой отношение определенного количества посетителей, которые сделали покупку, прошли регистрацию, перешли по ссылке или подписались на рассылку, к общему количеству клиентов.

Для интернет-магазинов конверсия продаж будет представлять отношение покупателей к общему числу посетителей. Поэтому для эффективности работы им нужно не стремиться к увеличению трафика, а к наращиванию количества клиентов, которые после посещения ресурса сделали заказ или оформили услугу.

Низкая конверсия интернет-магазина может быть обусловлена целым спектром услуг:

  • Низким качеством обслуживания покупателей;
  • Жизненным циклом продукта;
  • Неправильно выбранной стратегией развития.

Для увеличения конверсии продаж все силы должны быть направлены на выявление целевого сегмента рынка и построение точной эффективной стратегии взаимодействия с покупателями с целью заинтересовывать их в покупке. Для этого существуют разные способы и методы, которые позволяют получить желаемый результат.

Дизайн сайта и юзабилити – важные составляющие успеха

Средний уровень конверсии продаж для многих интернет-магазинов колеблется в районе 0,3-8 процентов, но в основном многие продавцы имеют конверсию, которая не превышает 1-2 процентов. Большое значение в повышении этого показателя имеет грамотно подобранный дизайн сайта.

Этот вопрос должен быть продуман еще на стадии разработки. Дизайн интернет-магазина должен быть индивидуальным, продуманным и ярким, способным выделить его среди конкурентов. При грамотном подходе и продуманном юзабилити разработчик получает возможность увеличить конверсию в 2-3 раза.

Большое значение имеет главная страница, поскольку она должна содержать разные блоки. Все они должны располагаться на главном экране, а при его прокручивании посетитель должен увидеть всю самую важную и необходимую информацию:

  1. Витрину;
  2. Цены;
  3. Доставку и способы оплаты;
  4. Важные конкурентные преимущества

Все эти блоки информации имеют большое значение для повышения конверсии продаж. К примеру, любой покупатель при поиске товара сравнивает его на сайтах разных интернет-магазинов и решает, где лучше купить. Поэтому наличие уникальных конкурентных преимуществ на главной странице позволяет привлечь их внимание и повысить шансы на заказ.

К таким конкурентным преимуществам могут относиться – возможность получения бонусов за покупку, кредит на любой товар за две минуты, при заказе более двух товаров – скидка на весь заказ и так далее.

Широкий ассортимент товаров и простой процесс поиска

Любой интернет-магазин должен иметь большой ассортимент товаров и продукции, что позволит удовлетворить запросы, требования и желания широкого круга посетителей. Но покупатели одновременно и не любят большой ассортимент, поскольку он усложняет выбор и не дает быстро найти необходимый товар.

Именно поэтому для повышения конверсии продаж важно продумать навигацию на интернет-магазине, которая позволит с помощью фильтрации быстро найти подходящую модель одежды, бытовой техники, косметики, мебели и так далее. Она должна предполагать фильтрацию всего ассортимента по разным критериям:

  • Стоимости;
  • Производителю;
  • Внешнему виду, цвету;
  • Характеристикам и т.д.

На карточке товара не должно быть никаких отвлекающих элементов, которые негативно сказываются на восприятии информации. Карточка должна содержать минимум самой нужной информации:

  • Наименование товара;
  • Описание;
  • Характеристики;
  • Гарантию;
  • Цвета, модификацию;
  • Стоимость;
  • Способы оплаты и доставку.

При размещении всей необходимой информации рост конверсии обеспечен от 0 до 30 процентов. Размещая на странице товара новости, различные акции и спецпредложения на другие товары, форму поиска и иные элементы, вы отвлечете клиента от выбора необходимой продукции и ее покупки.

Большое значение имеет качество и количество фотографий, поскольку ни один покупатель не желает стать владельцем «кота в мешке». Для повышения конверсии продаж важно предусмотреть возможность панорамного и трехмерного обзора товара и в карточке продукта предусмотреть большое количество фото. С помощью этого способа конверсию можно повысить на 30-400 процентов.

Акции и специальные предложения

Большое значение для повышения конверсии продаж и привлечения на сайт покупателей имеет несколько факторов:

  1. Новинки. Имеет большое значение для имеющихся клиентов, которые после длительного сотрудничества они обычно покупают новые продукты.
  2. Спецпредложения. Эффективен как для старых, так и для новых клиентов. Но для роста конверсии продаж рекомендуется с товаром одновременно указывать старую и новую цену.
  3. Акции с подарками. Простой и хороший метод роста конверсии, который прост в осуществлении. К примеру, акция «при покупке телефона – защитная пленка в подарок» может существенно повысить конверсию и улучшить лояльность клиентов.
  4. Хиты. Эффективен для крупных магазинов, где покупателям в большом ассортименте сложно найти необходимый товар. Поэтому на главную страницу следует смело выводить самые популярные модели.
    Общее повышение конверсии продаж при использовании всех четырех способов улучшения юзабилити сайта составит от 0 до 30 процентов.

Удобство оформления заказа, способы оплаты и быстрая доставка

Оформление – один из важных аспектов повышения конверсии любого магазина. Для любого посетителя имеет большое значение простой и быстрый процесс заказа. Поэтому на сайте должна быть опция, которая позволяет заказать товар без необходимости заполнения большого количества граф (к примеру, «купить в 1 клик»).

Большое значение для роста конверсии продаж имеет удобство оформления заказа новыми покупателями, которые не имеют зарегистрированного профиля или личного кабинета. Необходимость прохождения длительной регистрации отпугивает многих, поэтому на первоначальном этапе любой покупатель должен иметь возможность заказать товар без обязательной регистрации.

Мотивирует посетителя на заказ – быстрая форма его оформления, где нужно только указать контактные данные – ФИО, телефон и электронный адрес, а также указать способ доставки. Поля в форме заказа не должны иметь никакой лишней информации – пола, даты рождения, региона проживания, поскольку их заполнение отнимает много времени.

Второй важный момент после процедуры оформления заказа – это способы оплаты. Этот вопрос интересует любого покупателя, поэтому желательно предусмотреть все варианты, поскольку не найдя нужного, посетитель уйдет с сайта интернет-магазина, так и не завершив процедуру оформления заказа.

Способы оплаты должны присутствовать на каждой странице с товаром, чтобы посетитель не искал их в других блоках. Они могут быть следующими:

  • Наличными курьеру;
  • Предоплата в офисе;
  • Почтовое отделение;
  • Электронными деньгами через разные кошельки;
  • С банковской карточки с использованием интернет-банкинга и т.д.

Третий важный момент – это доставка, информация о которой также должна присутствовать на каждой странице с продуктом. Если доставка платная, не надо заставлять посетителя искать информацию о ее стоимости в определенный город. Желательно сделать ее расчет автоматическим на основе определения IP.

Писать красивые фразы о доставке за 2-3 дня тоже не рекомендуется, поскольку если клиент живет во Владивостоке, в дальнейшем проблемы с доставкой могут негативно сказаться на лояльности клиентов. Создание удобной, простой и доступной для покупателя доставки даст прирост конверсии на 30-100 процентов.

Популярные и эффективные способы увеличения конверсии продаж

К другим наиболее популярным способам повышения конверсии продаж интернет-магазина относятся:

  1. Добавление достоверных отзывов об интернет-магазине и товарах на самое видное место. Дает увеличение конверсии на 20-100 процентов.
  2. Введение системы онлайн консультации на сайте интернет-магазина. Этот уникальный сервис позволяет держать посетителей в курсе событий и в режиме реального времени информировать о новинках.
  3. Добавление блока «аналогичные товары». Очень удобный для посетителя способ улучшения юзабилити, который дает прирост конверсии до 10 процентов.
  4. Увеличение конверсии незарегистрированных пользователей. Для этого в шапке сайта обязательно должен присутствовать блок «корзина» или «оформить заказ». Покупатель не должен сам думать, как и где искать информацию о возможностях заказа товара, способах оплаты и доставки.
  5. Большое количество способов обратной связи, которые должны располагаться в разделе «контакты». К ним относится адрес электронной почты, телефон, скайп и другие. Чем больше указано контактов, тем более вероятно, что посетитель свяжется с вами.

Рост конверсии продаж интернет-магазина прямо пропорционален повышению объемов продаж продукции и снижению издержек, направленных на привлечение новых покупателей. Значение этого показателя крайне важно, поскольку оно приводит к росту прибыли.

 

 

Начать увеличивать продажи

Попробуйте бесплатный тариф прямо сейчас